Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại gem 98

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gem 98, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua chat và email
gem 98 Điều khoản và điều kiện tại gem 98
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Phản hồi nhanh nhất thường đến qua chat trực tiếp trong tài khoản.

Chat trực tiếp Mở tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Chat. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về điều khoản tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin cá nhân.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập phần Tài khoản của bạn để xem lại điều khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và gửi yêu cầu xác minh.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Tính minh bạch trong vận hành là cam kết của gem 98. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật. Mọi dữ liệu tài khoản được lưu trữ có mã hóa; các phiên đăng nhập được bảo vệ bằng xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã liên kết. Bước xác thực này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ mã hóa và chỉ bạn mới có thể xem qua tài khoản của mình.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng tài khoản tại gem 98. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất quá trình mở tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản của bạn. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi thông báo được gửi đi trước đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản và chính sách giao dịch riêng, trong đó có yêu cầu xác minh ví.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà pháp luật hiện hành cho phép.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp trong tài khoản hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt sẽ xác minh giao dịch, tạm khóa nếu cần và hướng dẫn bạn các bước bảo vệ tài khoản tiếp theo.